Terugbetalingsbeleid

We vinden het natuurlijk het allerleukst als jij blij bent met je aankoop uit à la bonheur. Maar als je om het even welke reden toch niet helemaal tevreden bent de producten kan je hieronder ons retourbeleid raadplegen.

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om ons een probleem en je vraag tot retour te melden via hallo@alabonheur.be. Inspecteer je bestelling dus bij ontvangst en neem best onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen. Breng ons ook op de hoogte wanneer je een artikel zou willen omruilen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen, niet gebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

De kosten voor het retourneren van je pakketje zijn voor je eigen rekening, tenzij anders voorgesteld door de medewerker van à la bonheur. 
Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: à la bonheur tav Griet Beazar - Muylemstraat 130 - 9406 Outer - België

Het te retourneren artikel aanbieden in onze winkel in Ninove is ook mogelijk. Check best vooraf in Google onze openingsmomenten. 
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hallo@alabonheur.be.

Let op, bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). 

Artikelen in de uitverkoop (dwz artikelen waarop meer dan 10% korting van toepassing was bij de aankoop) of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. A la bonheur behoudt zich het recht om slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren wanneer het vermoeden bestaat dat het artikel reeds is gebruikt of wanneer het artikel ten gevolge van gebruik of retourtransport is beschadigd of de verpakking onzorgvuldig is geopend op beschadigd is geraakt. 

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via hallo@alabonheur.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.